CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
01. Đơn hàng
Khi nào tôi sẽ nhận được đơn hàng?
Khi đặt hàng, bạn sẽ thấy ngày giao dự kiến được hiển thị. Sau khi hoàn tất đặt hàng, thời gian giao hàng cụ thể cũng sẽ được xác nhận trong email xác nhận đơn hàng.
Tôi thấy thời gian giao hàng lâu hơn dự kiến. Tôi có thể hủy đơn không?
Nếu đơn hàng chưa được chuyển đi, bạn có thể liên hệ bộ phận CSKH để yêu cầu hủy (toàn bộ hoặc một phần đơn). Tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản trong vòng 2 ngày làm việc. Đơn hàng đã gửi đi thì không thể hủy được nữa.
Khi nào tôi nhận được hóa đơn mua hàng?
Sau khi thanh toán xong, hệ thống không tự động gửi hóa đơn. Nếu bạn cần, có thể tải hóa đơn tại mục “Tài khoản của tôi” hoặc yêu cầu đội ngũ CSKH gửi lại.
02. Vận chuyển
Phí giao hàng được tính thế nào?
Phí giao hàng sẽ được hiển thị rõ tại bước thanh toán, tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng và khối lượng sản phẩm.
Tôi có thể theo dõi đơn hàng không?
Có! Bạn sẽ nhận được mã vận đơn và link tra cứu sau khi đơn được giao cho bên vận chuyển.
Starbini giao hàng qua đơn vị nào?
Chúng tôi hợp tác cùng các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T, Viettel Post để đảm bảo đơn đến tay bạn an toàn.
03. Đổi trả – Khiếu nại
Tôi muốn đổi/trả hàng thì làm sao?
Bạn có thể đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển. Vui lòng giữ sản phẩm nguyên vẹn, không bị bóc tem hay sử dụng.
Chi phí đổi trả ai chịu?
Nếu lỗi do bên Starbini hoặc nhà cung cấp, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí. Nếu bạn đổi vì lý do cá nhân, bạn sẽ thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
Làm sao để liên hệ khi có vấn đề?
Bạn có thể gọi hotline +84 906 689 187 hoặc nhắn tin cho fanpage Starbini để được hỗ trợ nhanh nhất.
04. Bảo đảm chất lượng
Đồ chơi của Starbini có an toàn cho trẻ nhỏ không?
Tất cả sản phẩm tại Starbini đều đạt các chứng nhận an toàn quốc tế như CE, EN71, RoHS, ASTM… Chúng tôi chỉ chọn lọc các thương hiệu uy tín và kiểm tra kỹ trước khi bán ra.
Làm sao biết sản phẩm phù hợp với độ tuổi của bé?
Trong mỗi trang sản phẩm đều có ghi rõ độ tuổi khuyến nghị. Nếu bạn còn băn khoăn, có thể liên hệ với đội ngũ tư vấn để được gợi ý phù hợp nhất theo độ tuổi và sở thích của bé.
Nếu sản phẩm bị thiếu chi tiết hoặc lỗi nhẹ thì sao?
Đừng lo! Hãy chụp ảnh sản phẩm và liên hệ CSKH trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng. Starbini sẽ hỗ trợ đổi hoặc gửi bổ sung bộ phận bị thiếu/lỗi nếu còn trong kho.